中级卷烟商品营销职业技能—试卷正文。 doc 6页

烟草业专业技能鉴定商人(卷烟商品营销)(第4级)职业技能鉴定能力部分试卷1.考试时间:分钟。该试卷基于20年颁布的《(香烟商品营销)国家职业标准》 的。请根据需要在测试纸的的标签中填写您的的名称,测试编号和单位的名称。 4.请仔细阅读的的各种问题的答案要求,并在指定的的位置填写您的的答案。 5.请勿在试纸上书写,也不要在密封区域内填写无关的内容。 6.计算工具以书面形式完成,可用于计算问题,满分为100分。第一部分,第二部分,第三部分,总分,总分,得分手一、市场营销(共30分),第一个问题:市场研究,分析和预测(18分)一家烟草公司在四月份接受调查的城市中,消费者在该地区消费新卷烟产品的意愿的。调查结束后,初步整理出调查信息,并对调查数据进行分析。下表中详细列出了调查数据。区域烟草营销中级知识点电子小条版,城市和农村性别,男性,女性烟草营销中级知识点电子小条版,男性,女性A.愿意15%4%5%2%B.愿意35%8%25%4%C.一般22%5%36%9%D。不愿意7%2%4%E。非常不情愿的1%1%1%2%初步整理调查信息涉及哪些步骤的? (3分)上表属于哪种调查数据表?另外,有哪些调查数据表? (8分)3.请根据上表分析您是否可以得出“男性消费者比女性更接受新香烟产品的”的结论,并说明原因。

此外,请从区域维度简要分析消费者对新卷烟产品的接受程度的,在该区域中,“非常愿意”和“愿意”被视为接受。 (7分)问题2:供应组织和供应安排(12分)为了评估供应组织的绩效的电子烟品牌,一个城市的一家烟草公司在5月进行了一系列的市场调查和数据计算的 2012年。情况如下:A 品牌 的公司当月报告客户需求为3080万件,实际客户订单为2500万件;该公司当月的总销量达到4.5亿件,月底库存为3.2亿件;通过第三方进行的调查根据市场调查电子烟,零售客户对供应的满意度的为78%。 1.请计算A 品牌 May 的需求满足率和库存销售比率。 (结果保留小数点后两位)(4分)2.除了查看单个产品的需求满意率之外,还可以检查需求满足率的其他哪个水平? (4分)3.请简要说明库存销售比,产品周转速度和动态销售之间的关系的。 (4分)记分员二、 品牌营销(共40分)问题1:品牌分析和定位(15分)为了加强工商业之间的协作营销,请在A 品牌中做好工作卷烟系列的为了开发新产品,工业企业A和城市烟草公司都决定对A 品牌进行市场研究。经调查,发现A 品牌 的的识别率为65%,信誉为45%,记忆力为55%。在工商各方对A 品牌 的的市场表现和发展前景进行了全面调查和分析后,工业企业A决定开发20-30元/包的 A 品牌 的中高端收入者的新功能。规范。

1.请列出香烟品牌市场表现分析的研究指标。如果使用50%作为高值和低值的的临界点,请根据香烟品牌认知模型分析A 品牌所在区域的的特征。 (8分)2.请解释情况A 品牌 的新规范的的定位策略是什么?该定位策略的定位策略是从哪个角度得出的?除此透视图之外,哪些透视图还可用于挖掘品牌 的锚点? (7分)第二个问题:品牌整合和传播(10分)工业企业B 的 B 品牌卷烟在某一市场上销售了一年后,已被市场广泛认可并接受。目前,B 品牌由工业企业B 品牌批量生产,产品设计和工艺条件稳定,市场逐渐饱和,使得B 品牌的销售增长率越来越慢,并开始进入稳定的销售期。 1.请确定当前处于品牌生命周期的的哪个阶段B 品牌? (3分)2.在此阶段,的与B 品牌的交流目标是什么?可以使用哪些通讯工具? (7分)问题3 品牌生命周期营销策略(15分)的 A,B,C,D四种品牌卷烟的某烟草公司在某特定时间内的在线销售时间和平均每月销售量城市增长率显示在表格中。 品牌在线销售期间的平均每月销售增长率A2年-25%B10个月60%C3个月120%D1年15%1.请根据增长率确定方法判断A,B,C,D [品牌生命周期的的哪个阶段处于k4]?除了增长率确定方法外,还有哪些其他方法可以确定品牌生命周期的? (8分)2.该城市的烟草公司从品牌名称,品牌概念和品牌内涵的的角度完善了C 品牌 的的卖点。您还能看什么角度?完善C 品牌的卖点吗? (7分)记分员三、服务营销(共30分)问题1:客户信息和分类管理及服务设计(10分)为了更好地开展服务营销,某城市烟草公司开展了多方面的客户活动分类。

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首先是根据零售形式进行分类;第二种是按零售客户对卷烟的平均每月销售量进行分类的;第三是根据零售客户的合作程度对公司进行分类。第四是将客户带入企业的根据价值对客户进行分类。 1.请指出该城市的中烟草公司的四个客户分类所属于的基本客户分类方法。 (7分)2.该城市的烟草公司根据客户分类的进行了客户需求统计。客户需求的的基本结构是什么? (3分)第二个问题:服务实施(7分)一家卷烟工业公司计划在A市开展低焦油新产品发布促销活动。客户经理Xiao Wang着重在拜访客户时宣传和推荐新产品。一些客户的反应如下:客户A:小王,正如您所知,我的的商店规模不大,柜台也有限,所以我不能再购买新产品了。客户B:Wang经理,让我们更不用说这个新产品了,让我们来谈谈订购的。最近,那些畅销的品牌总是缺货。我的家人必须支持并且不能赚钱。烟草营销中级知识点电子小条版,您说该怎么办。客户C:王经理,您来对了,我在找您!您要求我上个月输入的个新品种,而我还没有卖完其中一个。您无法欺骗我们的小客户来完成任务! 1.客户A,B和C的投诉是什么类型的客户投诉的? (3分)2.客户经理小王应如何处理客户B 的的投诉? (4分)第三个问题:业务分析和指导(13分)客户经理小李应定期向客户的潜在客户和良好合作的客户提供管理指导,并计划通过以下方式改善客户渠道运营能力:一是确定客户的业务改进目标;二是确定客户的业务改进目标。另一种是编写卷烟业务指南并实施相关指南。

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小李每周都会为客户撰写业务指南;指南的内容仅修改销售数据,内容的其他部分保持不变;客户报告说,小李的报告不易阅读电子烟品牌,无法提供业务指导的,实际效果并不理想。 1.确定业务改进目标的的内容是什么? (4分)2.请向客户经理小李的操作说明提供改进意见和建议。 (9分)试卷编号:2012T02第6页,共6页2012年6月,应试者的回答不得超过该行。区域名称单位名称门票编号门票编号单位名称门票编号单位名称门票编号单位名称名称区域候选人的答案不得超过该行的名称。区域候选人的答案不得超过此行的入场券数。单位名称门票编号。单位名称。地区候选人的回答问题不得超过此专线的名称。地区候选人的回答问题不得超过此行。这行

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